Nos engagements qualité à Bormes Les Mimosas

Nos engagements qualité

Nos engagements qualité

L'Office de Tourisme de Bormes les Mimosas est engagé dans une démarche qualité. La qualité de l'accueil et de l'information que nous fournissons à nos visiteurs fait l'objet d'une attention toute particulière.

 

Nos engagements sont les suivants :

  • Un accueil personnalisé, soigné et un personnel trilingue
  • Une personnel compétent et à votre écoute
  • Une information claire et précise avec des informations touristiques locales adaptées à votre demande
  • Un lieu confortable et propre
  • Vous satisfaire et prendre en compte vos avis
  • Des réponses adaptées à vos attentes
  • La mesure de votre satisfaction via la réalisation régulière d'enquêtes de satisfaction ainsi que la prise en compte de toute suggestion, remarque, incident ou réclamation
  • Des engagements en faveur du développement durable

 

Pour consulter la Politique Qualité de l'Office de Tourisme, cliquez-ici.

Pour plus d'informations sur la marque Qualité Tourisme : www.qualiteofficedetourisme.com

Classé catégorie I, l'Office de Tourisme de Bormes les Mimosas s'engage

L'Office de Tourisme de Bormes les Mimosas appartient au réseau d'Offices de Tourisme de France. Il s'engage à :

 

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l'accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
  • Répondre toute l'année à vos courriers.
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.
    • aux évènements et animations.
    • aux numéros de téléphone d'urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.