Nos engagements qualité
L'Office de Tourisme de Bormes les Mimosas est engagé dans une démarche qualité. La qualité de l'accueil et de l'information que nous fournissons à nos visiteurs fait l'objet d'une attention toute particulière.
Nous nous engageons à :
- Vous satisfaire en répondant à vos attentes
- Vous recevoir dans des espaces accueillants et faciles d’accès
- Promouvoir et communiquer toute notre offre touristique dans nos accueils (dans nos bureaux, par mail et par téléphone), sur notre site internet www.bormeslesmimosas.com et sur nos réseaux sociaux (facebook et instagram)
- Faciliter la réservation d’activités sur notre territoire et à vous proposer une offre de produits touristiques de qualité
- Indiquer les commerces, services et activités engagés dans une démarche environnementale et/ou une démarche qualité
- Prendre en compte vos avis afin d’améliorer nos services et l’accueil qui vous est réservé sur l’ensemble du territoire
Toute l’équipe de l’office de tourisme s’engage à s’assurer de la qualité de ses services tout en respectant les mesures sanitaires prises pour lutter contre la Covid-19.
Pour consulter la Politique Qualité de l'Office de Tourisme, cliquez-ici.
Pour plus d'informations sur la marque Qualité Tourisme : www.qualite-tourisme.gouv.fr
Votre avis nous intéresse : Questionnaire de satisfaction
Vous êtes professionnels du tourisme intéressés par une démarche qualité? Contactez :
Maud Ingweiller, responsable Qualité
maudingweiller@bormeslesmimosas.com
Classé catégorie I, l'Office de Tourisme de Bormes les Mimosas s'engage
L'Office de Tourisme de Bormes les Mimosas appartient au réseau d'Offices de Tourisme de France. Il s'engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l'accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.
- aux évènements et animations.
- aux numéros de téléphone d'urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.